Powered by Smartsupp

                       

🧾 Reklamačný poriadok

 

📥 Tlačivá na stiahnutie

  • Reklamačný protokol:

reklamacny-protokol--sk.pdf

Odstúpenie od zmluvy do 14 dní (len pre fyzické osoby):

odstupenie-od-zmluvy_1.pdf

📦 Adresa na vrátenie tovaru a reklamácie

H&H BEAUTY s.r.o.
Krmešská 511
900 50 Kráľová pri Senci
📞 Tel.: +421 903 459 677
📧 E-mail: objednavky@vlasynechty.sk

⚖️ Reklamačný poriadok (zodpovednosť za vady, záruka, reklamácie)

1. Odstrániteľné vady

Ak ide o vadu, ktorú možno odstrániť, má kupujúci právo, aby bola bezplatne, včas a riadne odstránená.
Predávajúci je povinný takúto vadu odstrániť bez zbytočného odkladu.

Kupujúci môže namiesto opravy žiadať výmenu tovaru alebo súčasti tovaru, ak to pre predávajúceho nepredstavuje neprimerané náklady.
Predávajúci môže naopak vadu vyriešiť výmenou tovaru za nový, ak tým kupujúcemu nespôsobí ťažkosti.

2. Neodstrániteľné vady

Ak ide o vadu, ktorú nemožno odstrániť a bráni používaniu tovaru, má kupujúci právo na:

  • výmenu tovaru, alebo

  • odstúpenie od kúpnej zmluvy.

Pri iných neodstrániteľných vadách má kupujúci právo na primeranú zľavu z ceny tovaru.

3. Uplatnenie reklamácie

Kupujúci je oprávnený reklamovať tovar:

  • osobne alebo poštou na adresu prevádzky predávajúceho,

  • spolu s vyplneným reklamačným protokolom,

  • odporúčame zásielku poistiť (dobierky nepreberáme).

V oznámení o uplatnení reklamácie musí byť uvedený:

  • typ a rozsah vady,

  • požadovaný spôsob vybavenia (oprava, výmena, zľava, vrátenie peňazí).

4. Potvrdenie o reklamácii

Predávajúci je povinný vystaviť potvrdenie o prijatí reklamácie – e-mailom alebo písomne.
Ak je reklamácia uplatnená na diaľku, potvrdenie sa zasiela ihneď, najneskôr spolu s dokladom o vybavení reklamácie.

5. Lehota vybavenia reklamácie

  • Jednoduché prípady: ihneď

  • Zložitejšie prípady: do 3 dní

  • Najneskôr: do 30 dní od prijatia reklamácie

Po uplynutí 30 dní má zákazník právo na odstúpenie od zmluvy alebo výmenu tovaru.

6. Náklady a posúdenie tovaru

  • Ak je reklamácia zamietnutá počas prvých 12 mesiacov, musí byť doložená odborným posudkom.

  • Po 12 mesiacoch môže kupujúci tovar dať posúdiť nezávislej osobe – náklady znáša predávajúci, ak sa potvrdí vada.

7. Zodpovednosť predávajúceho

Predávajúci nezodpovedá za vady, ktoré vznikli:

  • mechanickým poškodením,

  • nesprávnym používaním alebo skladovaním,

  • neodborným zásahom,

  • pôsobením vody, ohňa, elektriny či inej vyššej moci,

  • ak kupujúci uplatnil reklamáciu po skončení záručnej doby.

8. Spôsoby vybavenia reklamácie

Reklamácia sa vybavuje:

  • odovzdaním opraveného tovaru,

  • výmenou tovaru,

  • vrátením kúpnej ceny,

  • vyplatením primeranej zľavy,

  • písomnou výzvou na prevzatie,

  • zamietnutím reklamácie (s odôvodnením).

9. Záručná doba

  • Spotrebiteľ: 24 mesiacov od doručenia tovaru

  • Firma (IČO): 12 mesiacov
    Záručná doba sa predlžuje o dobu trvania opravy.

10. Alternatívne riešenie sporov (ARS)

Ak zákazník nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie, môže sa obrátiť na:

Slovenská obchodná inšpekcia (SOI)
alebo využiť platformu EÚ pre riešenie sporov online:
👉 https://ec.europa.eu/consumers/odr

Podnet možno podať aj subjektu Alternatívneho riešenia sporov (ARS) podľa zákona č. 391/2015 Z. z.
Poplatok za začatie ARS je max. 5 € s DPH.